Politica de Rambursare 4K IPTV Romania
1. Principii generale
Refundul se acordă numai în cazuri excepționale, când problemele sunt imputabile serviciului nostru și nu pot fi rezolvate în timp util. În astfel de situații, ne asumăm responsabilitatea și vom procesa restituirea contravalorii pachetului achiziționat, proporțională cu perioada neutilizată.
2. Situații aplicabile pentru rambursare
Pot exista următoarele cazuri în care clientul poate solicita rambursarea totală sau parțială:
-
Defecțiuni tehnice grave Ex: server inoperabil, flux instabil, fără acces prelungit din cauza erorilor repetate de autentificare.
-
Calitatea serviciului sub nivelul minim comunicat Ex: transmisii continuu întrerupte, blocaje sau buffering constant.
-
Acces imposibil pe dispozitivele promise Ex: aplicațiile pentru Smart TV, Android TV, Apple TV etc. nu funcționează, chiar și după suportul oferit de echipă.
-
Promisiuni neîndeplinite legate de număr de canale, calitate UHD/4K, VOD actualizat etc. atunci când, în mod repetat nu s-a reușit remedierea problemei.
-
Oricare altă problemă a infrastructurii sau fiabilității serviciului IPTV, pentru care nu putem oferi o rezolvare satisfăcătoare în termen rezonabil.
3. Rambursarea proporțională în funcție de utilizare
În cazul în care se confirmă situațiile de mai sus, se aplică politica de rambursare proporțională, astfel:
| Durată abonament | Exemplu situație | Rambursare |
|---|---|---|
| 12 luni | Client a folosit 1 lună | Restituire pentru 11 luni neutilizate |
| 6 luni | Client a folosit 3 luni | Restituire pentru 3 luni rămase neutilizate |
| 3 luni | Client a folosit 1 lună | Restituire pentru 2 luni neutilizate |
| Lunar | Defecțiune înainte de expirarea abonamentului | Restituire pentru restul de zile neutilizate (proporțional) |
4. Procedura de solicitare a rambursării
Pentru a iniția o rambursare, clientul trebuie să parcurgă pașii următori:
-
Contactează echipa de suport prin WhatsApp, Telegram sau Facebook și descrie detaliat problema.
-
Echipa va încerca să remedieze situația în cel mai scurt timp.
-
Dacă remedierea eșuează sau problema durează peste 48-72 de ore (în funcție de natura problemei), clientul poate solicita oficial rambursarea.
-
Solicitarea de rambursare trebuie să includă:
-
Numele și datele abonamentului.
-
Perioada utilizată Ex: 1 lună dintr-un abonament de 12 luni.
-
Descrierea succintă a încercărilor de remediere.
-
-
După validarea internă, vom procesa returnarea sumei datorate proporțional cu perioada nefolosită.
-
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile lucrătoare, folosind metoda originală de plată (transfer bancar, PayPal etc.).
5. Excluderi și precauții
-
Nu acordăm rambursări dacă serviciul funcționează corect și clientul solicită returnarea din motive personale (părăsirea țării, schimbarea preferințelor etc.).
-
Utilizarea parțială, nejustificată (de exemplu, uitarea de a viziona timp de câteva săptămâni), nu constituie motiv de rambursare decât dacă există o problemă calitativă sau tehnică reală, neeliminată de echipa noastră.
-
Plata este considerată finală după confirmarea accesului activ. Probleme de neaccesare din cauza erorilor de client (ex: IP blocat, greșeli repetate de parolă) trebuie rezolvate prin suport tehnic, înainte de a putea fi validate ca temei pentru rambursare.
Exemplu aplicabil:
-
Dacă un abonament anual (12 luni) costă 145 € și, din cauza instabilității serviciului, clientul folosește doar 1 lună, restituirea va fi pentru 11 luni neutilizate (aproximativ 132,92 € la prețul mediu lunar).
-
Dacă un abonament semestrial (6 luni) costă 75 € și, după 3 luni, conexiunea rămâne nefuncțională atunci când accesul a fost confirmat, clientul poate primi 3 luni rămase înapoi (~37,50 €).